Norma PN-A-82007

[pysiomonster]

Witam, przychodzę z pytaniem czy ma ktoś dostęp do Normy PN-A-82007? Bądź wie jak ją zdobyć jest mi ona potrzebna na Studiach a nasza biblioteka jej nie posiada. 

[Henry82]

zadając odpowiednie pytania  sztucznej inteligencji na chatgpt.com można trochę informacji pozyskać alee całej normy nie podaje bo chroniona prawem patentowym.

 

Norma PN-A-82007 jest standardem, który określa wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością w organizacjach świadczących usługi. Choć nie mogę udostępnić pełnej treści normy, mogę przedstawić ogólny zakres jej wymagań oraz główne obszary, które norma reguluje. Oto kluczowe elementy tej normy:

1. Wymagania ogólne

• Norma PN-A-82007 ustanawia wymagania dotyczące jakości usług świadczonych przez organizacje. Podobnie jak w normach ISO 9001, chodzi o to, by organizacja mogła wykazać, że spełnia wymagania klienta oraz przepisów prawnych.
• Określa potrzeby i oczekiwania interesariuszy, w tym klientów, oraz ustala, jak system zarządzania jakością powinien reagować na te potrzeby.

2. Zakres systemu zarządzania jakością

• Norma dotyczy wszelkich rodzajów usług, zarówno tych świadczonych bezpośrednio klientowi (np. usługi doradcze, transportowe), jak i usług wspierających działalność organizacyjną (np. usługi IT, utrzymanie infrastruktury).
• Wymaga wdrożenia odpowiednich procedur, które umożliwią organizacji skuteczne świadczenie usług w sposób zorganizowany i systematyczny.

3. Polityka jakości

• Organizacja powinna ustalić i wdrożyć politykę jakości, która będzie wskazywała cele i zobowiązania związane z jakością świadczonych usług.
• Polityka ta powinna być zgodna z misją i celami organizacji oraz podlegać regularnym przeglądom.

4. Planowanie jakości

• Określenie celów jakościowych dla organizacji, które są zgodne z wymaganiami klientów i innych interesariuszy.
• Wymaga planowania działań, które mają na celu ciągłe doskonalenie usług, m.in. przez określenie odpowiednich zasobów i środków do realizacji tych celów.

5. Zarządzanie zasobami

• Określenie, jakie zasoby (ludzkie, technologiczne, materialne) są niezbędne do zapewnienia jakości usług.
• Należy zapewnić odpowiednie kompetencje pracowników oraz ich ciągłe doskonalenie.

6. Realizacja usług

• Określenie procedur i metod pracy w zakresie świadczenia usług.
• Norma wymaga ustalenia sposobów monitorowania procesu świadczenia usług, aby były one zgodne z ustalonymi wymaganiami.

7. Ocena zgodności i nadzór nad jakością

• Organizacja powinna systematycznie przeprowadzać ocenę zgodności swoich usług z wymaganiami jakościowymi.
• Wymaga przeprowadzania audytów wewnętrznych i przeglądów zarządzających, które pozwolą na ocenę skuteczności systemu zarządzania jakością.

8. Doskonalenie

• Norma PN-A-82007 kładzie duży nacisk na ciągłe doskonalenie procesów usługowych.
• Powinna być ustanowiona procedura rozwiązywania problemów, reagowania na niezgodności oraz podejmowania działań zapobiegawczych i korygujących.

9. Zarządzanie ryzykiem

• W ramach systemu zarządzania jakością organizacja powinna identyfikować i oceniać ryzyka związane z realizowaniem usług oraz podejmować odpowiednie działania w celu ich minimalizacji.

10. Dokumentacja systemu zarządzania jakością

• Norma wymaga stworzenia odpowiedniej dokumentacji, która będzie zawierała m.in. procedury operacyjne, zapisy dotyczące kontroli jakości usług oraz wszelkie inne dokumenty wspierające skuteczne zarządzanie jakością.

11. Relacje z klientami

• Zgodnie z normą, organizacja powinna nawiązywać, utrzymywać i monitorować relacje z klientami, aby jak najlepiej spełniać ich oczekiwania dotyczące jakości świadczonych usług.

12. Współpraca z dostawcami i partnerami

• Organizacja powinna również określić wymagania jakościowe dla swoich dostawców i partnerów, aby zapewnić, że wszystkie elementy procesu świadczenia usług spełniają wysokie standardy jakościowe.

Zastosowanie:

Norma PN-A-82007 jest stosowana głównie w firmach usługowych, takich jak:

• firmy doradcze,
• firmy transportowe,
• centra serwisowe,
• usługi IT,
• usługi finansowe i bankowe,
• edukacja i szkolenia,
• opieka zdrowotna,
• hotelarstwo i turystyka.

Podsumowanie:

Norma PN-A-82007 jest dokumentem, który zapewnia ramy dla organizacji świadczących usługi, by mogły one skutecznie zarządzać jakością swoich usług, zwiększając zadowolenie klientów i spełniając wymagania prawne. Składa się z wymagań ogólnych dotyczących planowania, realizacji, monitorowania i doskonalenia jakości świadczonych usług.

Jeśli zależy Ci na dokładniejszych informacjach lub przykładach wdrożenia tego standardu, warto zapoznać się bezpośrednio z pełną treścią normy, dostępną w Polskim Komitecie Normalizacyjnym.

 

[bilu72]

 

Edited December 1, 2024 by bilu72